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当顾客开口询 问时

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  顾客走进美容院见到的第一张脸便是美容院前台,她展现了美容院的形象,是美容院形象的代言人。在美容院运营中,前台的工作质量直接关系到美容院服务的好坏,甚至影响美容项目及产品的购买成交。那么,美容院前台面对顾客的进店,应该如何接待呢?在接待过程,需遵循哪些服务原则?美容院加盟品牌

  洛克说过:“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”美容院前台作为服务顾客的第一窗口,在于顾客接触时,更应该保证良好的仪容及仪表,这样才能博得顾客的好感。当然,这并不一定说前台要长得非常漂亮或是打扮得多么隆重,最重要的是给人整洁舒适的感受。接待过程中,还应注意使用礼貌用语,使顾客感受到美容院的规范性。通过接待礼仪,可以让顾客很容易地对一家美容院做出是否可以在此消费的判断,因此好的礼仪至关重要。

  前台岗位在接待顾客时要学会等待与倾听,不要一味的向顾客介绍说明,要留给顾客思考的时间,在顾客沉默不语时最好能保持安静,等待顾客开口,当顾客开口询问时,才是介绍的恰当时机,才能够对顾客展开引导。对于顾客的疑问,前台更要注意倾听,只有听清问题才能做出合适的解答。

  有一些顾客可能会提出一些非常尖锐,让人觉得很不愉快的问题,但是这时作为前台千万不要激动,要保持平和的态度对问题进行解答。如果觉得该问题自己无法进行解答时,要温和的安抚住顾客,请求相关的人员来帮助解答。

  在与顾客的交流过程中,应该充分展现对于相关问题的专业性,谈论的主题应该都围绕着美容院的相关业务,切忌说着说着就离题万里。与顾客谈论起与美容院完全无关的话题,这样只会给顾客造成不专业的印象,更严重的会让顾客怀疑别有企图,从而对美容院生出无法信任的感觉来。

  在与顾客沟通的过程中,对于顾客的问题应该进行记录,这样才能让顾客觉得你对她的问题是非常重视的,而这种被重视的感觉正是顾客是否会对美容院产生好感的一个重要的因素,因此一定要学会在与顾客沟通时做到边听边记。

  对于每一位进入美容院的顾客都要给予相应的尊重,无论顾客穿着如何、打扮如何,只要进入美容院就要使用同样的态度,不要用估量的态度面对顾客,唯有如此方能塑造美容院的好形象,并能使顾客产生消费的欲望。

  美容院前台在接待顾客时一定要真诚,带给顾客美好的第一印象,从而让顾客满意地享受后续美容服务。返回搜狐,查看更多